Ești comerciant?
Află ce poți face pentru un comerț responsabil
Comerț responsabil înseamnă protejarea minorilor
Comercianții au un rol esențial în prevenirea accesului minorilor la produse din tutun și nicotină.
Respectarea legii nu este doar o obligație legală, ci și o dovadă de responsabilitate față de clienți, angajați și comunitate.
Verificarea vârstei, refuzul vânzării către minori și respectarea regulilor de livrare sunt măsuri esențiale, menite să protejeze adolescenții și să sprijine un mediu comercial corect și sigur.
Solicitarea actului de identitate la vânzarea produselor din tutun și nicotină trebuie să fie o practică standard, aplicată consecvent.
Aceasta protejează atât minorii, cât și comercianții și personalul de vânzări, reducând riscurile legale și situațiile tensionate. Procedurile de mai jos oferă un ghid practic, ușor de aplicat, pentru conformare și pentru susținerea unui comerț responsabil.
Proceduri esențiale
Front-of-house
(casă, bar, servire)
La fiecare vânzare:
- Dacă aveți cea mai mică suspiciune cu privire la vârsta unui client, nu ezitați să îi solicitați politicos un act de identitate (CI/pașaport/permis) pentru a confirma că are peste 18 ani.
- Verificați data nașterii. Analizați poza pentru a verifica dacă seamănă cu persoana din față.
- Dacă persoana nu poate prezenta un act de identitate sau nu a împlinit 18 ani, refuzați vânzarea ferm, politicos și explicați că verificarea vârstei este o obligație legală menită să protejeze acestor produse către minori / fără verificarea vârstei.”).
- Dacă suspectați „cumpărare pentru altcineva minor”, refuzați tranzacția (politică internă anti-interpunere)
Documentați scurt:
- Notați în Registrul incidentelor: dată, oră, ce s-a solicitat, acțiunea luată („verificat carte de identitate / refuzat”), numele angajatului. Păstrați minimum 12 luni.
Afișaj & comunicare:
- Afișul obligatoriu privind interdicția vânzării către minori vizibil la intrare și la casă.
Sprijin pentru personal:
- Managerul de tură validează refuzurile, preia situațiile tensionate și contrasemnează registrul.
- Asigurați sesiuni trimestriale de recapitulare (pentru solicitare ID, refuz politicos, scenarii uzuale) pentru a menține bunele practici privind solicitarea actelor de identitate și refuzul responsabil al vânzării.
Online & curier (dacă vindeți/expediați astfel de produse)
Setări de platformă:
Dezactivați permanent opțiunea de livrare în lockere/easybox pentru toate produsele vizate și verificați periodic, inclusiv după actualizări ale platformei sau marketplace-ului, că această opțiune rămâne indisponibilă. Includeți în procesul de finalizare a comenzii o confirmare a vârstei („Confirm că am peste 18ani”). Această măsură completează procesul de verificare, fără a înlocui verificarea vârstei la livrare.
Ambalare & AWB:
Coletul trebuie să aibă mesajul obligatoriu vizibil privind conținutul și verificarea vârstei.
Păstrați probe (fotografii ale ambalajului/etichetei, mostre AWB) într-un dosar digital
Păstrați probe (fotografii ale ambalajului/etichetei, mostre AWB) într-un dosar digital
Curier:
Introduceți contractual:
(i) verificarea ID la predare;
(ii)consemnarea refuzurilor;
(iii) raportări lunare.
Dacă ambalarea/eticheta nu corespunde, opriți expedierea până la corectare.
(i) verificarea ID la predare;
(ii)consemnarea refuzurilor;
(iii) raportări lunare.
Dacă ambalarea/eticheta nu corespunde, opriți expedierea până la corectare.
Marketplace/parteneri:
Fișe de produs marcate clar „18+”; dezactivați livrarea la locker;
Asigurați-vă că aceste reguli sunt incluse în contractele cu partenerii si că sunt respectate în practică.
Asigurați-vă că aceste reguli sunt incluse în contractele cu partenerii si că sunt respectate în practică.